Moderni operativni sistemi više nalikuju potrazi nego intuitivnom softverskom proizvodu s jasnom svrhom. Odmah nakon izlaska OS-a, na policama se pojavljuju desetine knjiga o tome kako pregledati svu njegovu funkcionalnost, koji se trikovi i tajne na njega mogu primijeniti, niz videozapisa s recenzijama odmah se pojavljuju na društvenim mrežama, a časopisi imaju mnogo teme za objavljivanje.
Ali nije uvijek bilo tako. Sjetimo se starog pretka Windowsa - DOS-Shell. Nije se razlikovao u sjajnoj funkcionalnosti. Kako je vrijeme prolazilo, Windows se razvijao, postajao sve funkcionalniji, zanimljiviji, složeniji i raznovrsniji.
U razvojnim kompanijama ne postoje samo programeri i menadžeri prodaje, kao što bi moglo izgledati na prvi pogled. Sastavni dio ovih kompanija su testeri, zahvaljujući kojima programi i operativni sistemi postaju ne samo funkcionalni, već i prikladni za upotrebu. Otkupljivost proizvoda također ovisi o njima.
Na primjer, veliki programer troši puno vremena na analiziranje i testiranje softverskog proizvoda, što rezultira time da se korisnik sviđa zbog njegove „upotrebljivosti“(kao što se u IT krugovima naziva svojstvo proizvoda kada ga ne uzrokuje dodatne problema), a mali si ne može priuštiti da plati rad dodatnih zaposlenika, brzo piše programe, ne uvijek kvalitetno, ostavlja sve kako jest, kao rezultat, program izvršava svoje funkcije, ali ljudima se to posebno ne sviđa, drugim riječima, nije "upotrebljiv". Iz ovoga proizlazi da će korisnik (korisnik), najvjerojatnije, odabrati ono što intuitivno razumije, najčešće ga ime programera ne zanima previše.
Da bi program ili OS postao razumljiv i prikladan, potreban vam je jasan i prikladan interfejs (ljuska, alatne trake). Neizbirljivi korisnik može, naravno, pozvati prozor za pomoć i pročitati kako upravljati programom, ali to je dugo i ponekad je teško razumjeti.
Pogledajmo primjer iz područja 3D modeliranja. Uporedimo dvije kompanije i njihove softverske proizvode: Siemens i Ascon (Solid Edge i Compass). Siemens je oduvijek bio poznat po svom user-friendly interfejsu, kada kreirate projekat u Solid Edgeu, lako možete shvatiti gdje je tipka, kako okretati model, bez čitanja uputa i knjiga, ali postoji i nedostatak: korisnik novak ne dobije uvijek model koji je namjeravao … Ascon nikada nije bio poznat po svom user-friendly interfejsu, treba vremena da se prisjetite gdje su paneli i tipke u Compassu, ali funkcionalnost je toliko jednostavna da na izlazu uvijek dobijemo ono što smo namjeravali.
Jedino područje u kojem je uvijek naglasak na praktičnosti korisnika su računalne igre, jer ih, za razliku od programa, nema potrebe koristiti, odnosno kupit će se samo najprikladnije i najzanimljivije.
U posljednje vrijeme većina kompanija počinje više obraćati pažnju na upotrebljivost, što je dobra vijest.
