U eri globalne rasprostranjenosti Interneta čovječanstvo se suočava sa nevjerovatnom osobinom. Virtualna komunikacija između dvije odrasle osobe iz nekog posebnog razloga prestala je poštivati pravila "dobre forme". Virtualni spor često se vodi, kako kažu, bez obzira na obrazovanje i taktičnost.
Čini se da se u sukobu licem u lice pokreću neki zaboravljeni refleksi iz područja kulture komunikacije ili možda samo strah za vlastitu dobrobit. To se očito ne odnosi na brojne forume, komentare na blogovima upravo zato što je komunikacija virtualna i nitko vas neće tući u facu. Iako je, čini se, bilo slučajeva da je virtualni spor uvukao u stvarni svijet i prešao na područje krivičnog prava.
Virtualnu kontroverzu vrlo je teško zaustaviti. Ako je u sporu signal licem u lice za nas intonacija sugovornika, njegovih izraza lica i gesta, onda u virtualnom sporu sve to ostaje iza kulisa, a protivnik često u potpunosti doživljava potpuno neutralne fraze negativan način. "Sagovornici" uvijek iznova moraju objasniti na što su konkretno mislili.
Ali, na ovaj ili onaj način, ipak se treba pridržavati određenih pravila vođenja čak i virtualnog spora, kako se ne bi pretvorio u običnog "trola". Ova su pravila razrađena, a koja se tokom povijesti čovječanstva naziva "znojem i krvlju" brojnih polemičara. Dakle, evo ih:
1. Ulazeći u kontroverzu, pokušajte otkriti glavni predmet spora.
2. Utvrdite osnovne pojmove, pobrinite se da svaki osporavatelj daje isto značenje raspravljanom konceptu. Ponekad se dogodi da se ljudi svađaju oko iste stvari, ali to nazivaju drugačije ili u isti pojam stavljaju potpuno različita značenja.
3. Istaknite krug glavnih nesuglasica s protivnikom, istaknite one tačke o meritumu kojih je neki sporazum već postignut.
4. Ne gubite iz vida glavni predmet spora, inače će se spor voditi radi spora.
5. Jasno izrazite svoj stav u sporu.
6. Ne budite lični i ne dopustite drugima da to rade. Poštujte sebe i osobu s kojom razgovarate.
7. Ne ponižavajte sagovornika nepovjerenjem u njegovo znanje, prezirom prema njegovom mišljenju.
8. Stalno razjašnjavajte o kojim nesuglasicama u sporu je dogovoreno, a o kojima nije.
9. Zapamtite da ne postoji apsolutno ispravno gledište, uvijek postoje mogućnosti.
10. Ako se vaš protivnik ne pridržava ovih spornih pravila, pokušajte mu ih prenijeti ili ljubazno završite razgovor. Ako osoba nije spremna civilizirano voditi polemiku, vrlo je vjerojatno da je spor s trolom.
