Trgovinska platforma Aliexpress vrlo je popularna kod kupaca širom svijeta, uključujući Rusiju. Stotine hiljada prodavaca i preko milion proizvoda zastupljeni su na polju elektronske trgovine. Svatko ovdje može kupiti sve što mu treba. Ali dešava se i da kupljena roba ne stigne na odredište na vrijeme ili potpuno nestane. Kako bi izbjegli takve situacije, kreatori trgovinskog portala razvili su sustav zaštite kupaca na Aliexpressu.
Trgovačka platforma Aliexpress osigurava da kupac bude zadovoljan kupnjom, da paket primi što je brže moguće i da ne čeka dugo. U tu svrhu razvijen je escrow sistem - zaštita kupca od nepravednih transakcija.
Sistem je pokrenut kako bi se maksimizirala kontrola lanca dobavljača i kupaca. Suština je toga da prodavac ne prima novac na svoj račun dok web lokacija ne dobije odgovor kupca o primanju robe odgovarajućeg kvaliteta. Prijenos vrši kupac na Escrowu, privremeno zamrznutom tamo. Čim se dobije odgovor od kupca, zarađena sredstva prenose se dobavljaču iz Escrow sistema.
Kada transakcije kontrolira Escrow sistem, prodavač je automatski zainteresiran za brzu isporuku paketa kupcu, u njegovom ispravnom sadržaju.
Vrijedno je napomenuti da se sistem zaštite kupaca od nepravednih transakcija javlja automatski samo ako je plaćanje robe izvršeno prema detaljima Aliexpressa. U slučaju plaćanja sredstava direktno prodavaču i ne primanja željenog proizvoda, trgovačka platforma Aliexpress neće biti odgovorna. Morat ćete izravno kontaktirati prodavača i zatražiti ispunjenje obaveza, što možda ne ide uvijek u korist kupca. Dobavljač se može pozvati na višu silu ili gubitak paketa od strane trećih strana. Jednom riječju, možete beskrajno raspravljati bez pronalaska kraja.
Uvijek se preporučuje da provjerite koristi li prodavatelj escrow prije prijenosa novca.
Razmotrimo kako je kupac zaštićen na trgovačkoj platformi Aliexpress.
- Prije svega, postoji sistem za šifriranje podataka o bankovnoj kartici s kojeg je izvršen prijenos. Nijedna treća strana neće moći saznati ove podatke.
- Drugo, plaćanje se neće prenijeti na prodavatelja dok kupac putem usluge na web mjestu ne potvrdi primitak narudžbe odgovarajućeg kvaliteta.
- Treća stvar je dostava na vrijeme. Ako kupnja nije isporučena na vrijeme, odnosno u roku od 60 dana od datuma plaćanja, kupac će na svoj račun primiti uplatu u cijelosti. Po želji može produžiti rokove isporuke i uvjete zaštite kupca.
- Konačno, kupac može otvoriti spor s prodavačem u vezi sa točkama koje ga ne zadovoljavaju, a Aliexpress može posredovati u ovom sporu i pomoći u rješavanju sukoba, doći do zajedničkog.
Važno je zapamtiti da period važenja zaštite kupca uvijek premašuje vrijeme isporuke robe za 10-15 dana. Ako je vrijeme isporuke postavljeno na 30 dana, tada sistem radi 40 dana. Ako kupcu treba više vremena da provjeri kvalitetu kupnje, tada se zaštita kupca može produžiti. Takođe se može produžiti ako paket nije stigao na vrijeme, ali dobavljač tvrdi da ga je poslao.
Vrlo je jednostavno proširiti zaštitu kupca, to se radi na web stranici Aliexpress, na ličnom računu kupca, gdje se prikazuju sve njegove kupovine i historija transakcija.
Kupac mora otići u odjeljak "Moje narudžbe", odabrati željeni predmet sa cijele liste. Pored nje vidjet ćete informacije o tome koliko je vremena ostalo do kraja zaštite kupca. Dalje, ulazite iz odjeljka "Detalji".
U pojedinostima se prikazuju informacije o roku zaštite kupca, to je parametar koji će trebati promijeniti. Bit će vidljiva i veza za proširenje zaštite, na kojoj ćete morati kliknuti.
Klikom na vezu kupac će vidjeti obavijest da će prodavatelj sam odobriti zaštitu kupca. Jednostrana želja u ovom slučaju nije dovoljna. Nakon što navedete potreban broj dana za produženje zaštite (obično je to 7-14 dana, ali ako želite, možete postaviti i drugi datum), poruka se šalje putem dugmeta "Pošalji".
Ako prodavatelj u roku od 2 dana ne potvrdi svoj pristanak na produženje zaštite kupca, toplo se preporučuje da ga kontaktirate i otvorite spor. Ako pristanete na produženje zaštite, na osobni račun kupca bit će poslano obavještenje.
Dogodi se da prodavac sam proširi zaštitu kupca od nelojalne transakcije, što ukazuje na to da je dobavljač zainteresiran za kupce i pažljivo prati izvršenje naloga. Ovi prodavači zaslužuju pozitivne povratne informacije.
