SERM ili Upravljanje ugledom pretraživača akcije su kojima se želi povećati broj pozitivnih spominjanja kompanije, marke ili proizvoda.
Cilj SERM-a je poboljšati reputaciju. To se obično postiže korištenjem standardnih alata SEO (optimizacija pretraživača) i SMM (marketing socijalnih medija).
SERM uključuje:
- Objavljivanje pozitivnih kritika o kompaniji, usluzi ili proizvodu.
- Premještanje negativnih informacija na niže pozicije u rezultatima pretraživanja ili njihovo uklanjanje.
- Promocija web lokacija s pozitivnim informacijama na više pozicije u pretraživanju.
- Stvaranje pozitivne reputacije i povoljnog imidža kroz PR aktivnosti.
Davanje pozitivnih kritika o kompaniji, usluzi ili proizvodu postiže se na dva načina:
- Poboljšanje kvaliteta usluge i proizvoda, što će zauzvrat doprinijeti nastanku pozitivnih kritika i komentara.
- Kupovina ili samostalno kreiranje i postavljanje neutralnih i pozitivnih kritika na specijaliziranim web lokacijama, web stranicama, blogovima i društvenim mrežama.
Da bi istisnuli informacije koje negativno utječu na kompaniju, koriste se standardnim SEO alatima: ispravljaju dizajn teksta pomoću ključnih riječi, povećavaju broj socijalnih signala, kupuju linkove, objavljuju pozitivne informacije na autoritativnijim web lokacijama.
Na nekim web lokacijama možete izbrisati negativne informacije ako administraciji resursa dokažete da nisu istinite, na primjer, koje je objavio vaš konkurent.
PR aktivnost kompanije takođe doprinosi stvaranju pozitivnog imidža kompanije. Redovno objavljujte saopštenja za štampu i članke u medijima koji imaju čitateljstvo relevantno za vašu ciljnu publiku. Učestvujte u profesionalnim događajima, izložbama, konferencijama.
U nekim slučajevima dobrotvornost i učešće u društvenim događajima doprinose stvaranju povoljne slike.
