U okrutnom svijetu poslovanja postoji mnogo načina za nadmetanje, a jedan od najučinkovitijih je takozvani "crni PR", odnosno formiranje negativnog mišljenja o osobi, proizvodu ili brendu među ciljnom publikom. Sada se ovaj alat koristi i na društvenim mrežama.
Prljave tehnologije u konkurenciji
Crni PR je posebna vrsta odnosa s javnošću čiji je glavni zadatak stvoriti negativne asocijacije među publikom na određenu osobu, proizvod ili brend. 90-ih godina prošlog veka u Rusiji su, da bi se diskreditovala konkurencija, bila potrebna značajna finansijska ulaganja, jer su se glavni informativni ratovi vodili kroz štampane medije i televiziju. Naročito su imućni ljudi otvarali vlastite novine, a oni koji su imali manje novca jednostavno su kupovali vrijeme i oglasni prostor. Glavne bitke u to doba nisu bile oko posla, već oko politike, jer se koncept konkurencije tek pojavljivao u Rusiji.
Pojavom Interneta u svakodnevnom životu, konkurencija je s jedne strane postala jeftinija i lakša, a s druge mnogo opasnija, jer uvijek postoji mogućnost da neprijatelj ispadne odlučniji i agresivniji. Ipak, informativni ratovi sve više bjesne na Internetu. A sve veća popularnost društvenih mreža pružila je crnim stručnjacima nove mogućnosti.
Društveni mediji - jeftini i efikasni
Većina ljudi ima povjerenja u mišljenja drugih, posebno nezainteresiranih. Nije slučajno da je jedno od najpopularnijih pretraživanja u pretraživačima "kritike". Mogućnost savjetovanja s onima koji su već koristili uslugu ili kupili proizvod uvelike olakšava postupak odabira potencijalnom kupcu. Prije razvoja društvenih mreža, osnovne informacije ove vrste mogle su se naći na raznim tematskim forumima, ali s pojavom društvenih mreža recenzije su postale široko rasprostranjene.
Jedan od načina crnog PR-a na društvenim mrežama je registracija lažnog računa, koji navodno predstavlja konkurentsku marku. Ovaj račun može, na primjer, objavljivati uvredljive postove i komentare.
Zahvaljujući sistemu trenutnog citiranja, tekstovi puni ogorčenja na blogovima i na web lokacijama poput VKontakte i Odnoklassniki šire se alarmantnom brzinom. Čak i najnerazumnije mišljenje osobe koja sumnja u svoj izbor dovoljno je da odbije kupovinu, pa su publikacije po mjeri na društvenim mrežama učinkovito sredstvo crnog PR-a. Gotovo je nemoguće razlikovati konkurenciju od uobičajene ogorčenosti nezadovoljnog kupca, iako još uvijek postoje neke razlike. Na primjer, ista vrsta recenzija na različitim web lokacijama, pa čak i objavljena otprilike u isto vrijeme, znači da konkurentska kompanija pokušava pokvariti reputaciju proizvoda ili marke.
Objavljivanje brojnih komplimenata često djeluje suprotno. Kada se suoči s tekstovima u kopiji, korisnik s pravom odlučuje da kompanija nastoji poboljšati svoju okaljanu reputaciju.
S druge strane, čak i shvaćajući da je negativna kritika najvjerojatnije lažna, osoba se može odlučiti za drugu tvrtku. Zbog toga je crni PR na društvenim mrežama i na Internetu općenito izuzetno opasno sredstvo koje u nekoliko dana može pokvariti reputaciju kompanije.
