Društvene mreže su prilično čvrsto uspostavljene u svakodnevnom životu. Facebook je vodeća svjetska socijalna usluga već nekoliko godina. Međutim, nedavna istraživanja američkog internetskog prostora pokazala su da on počinje gubiti popularnost.
Najnoviji podaci američkog indeksa zadovoljstva potrošača (ACSI) pokazuju da je Facebook postigao 61, a Google+ 78 bodova, ravnopravno s Wikipedijom. Tako je Facebook indeks zadovoljstva kupaca pao za 7,6%, dok je u odjeljku "e-poslovanje" dobio niske ocjene.
Istodobno, društvena mreža od Googlea pokrenuta je prošle godine, a većina korisnika prisiljena je koristiti Facebook zbog činjenice da je njegova publika više od tri puta veća. Google+ neprestano uvodi nove funkcije u bitku za korisnike. Poznate su najnovije inovacije: podrška za Google Maps, YouTube video uslugu, algoritam Google + graf koji objedinjuje različite društvene mreže putem korisničkih podataka.
Google+ ide dobro u korisničkom sučelju, a Facebook dobro prodire na tržište. Istodobno, veliki broj reklama na mreži Mark Zuckerberg i novi prikaz profila TimeLine izazivaju nezadovoljstvo korisnika. Google+ je odustao od modela oglašavanja. I to daje rast publike od gotovo 30% svakog mjeseca, u odnosu na pad od 15% na Facebooku.
CNN citira korisnika: „Siguran sam da mnogi ljudi koriste Facebook jer ga iskreno vole. Ali mnogi mrežu koriste i zato što moraju: njihovi prijatelji tamo imaju račune ili im je potrebno poslovno prisustvo na mreži. Možda se ovim korisnicima Facebooka to stvarno ne sviđa i imaju zbog čega da se požale."
Charles Fornell, predsjednik ACSI-a, kaže da e-poslovanje mora odgovarati očekivanjima, potrebama i lojalnosti korisnika. Korisnici bi trebali imati izbor; ovo ima puno smisla za financijske performanse.
Dakle, Facebook mora obratiti pažnju na jaku konkurenciju Google+ kako ne bi izgubio vodeću poziciju.
Ukupno gledajući, na indeksu ACSI, društveni mediji su dobili 69 bodova, izgubivši 1,4%.
