Postupak otkazivanja narudžbe u internet prodavnici uređen je članom 26.1 Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača", koji kaže da kupac ima pravo odbiti robu u bilo kom trenutku pre nego što je primi. Prije naručivanja u internetskoj trgovini, trebali biste se upoznati s pravilima otkazivanja narudžbe, koja su u većini slučajeva objašnjena na web mjestu.
Instrukcije
Korak 1
Ako je odluka o otkazivanju narudžbe donesena u procesu njenog formiranja, trebali biste kliknuti na gumb "otkaži" ili posebnu ikonu na "košarici". Završetak operacije možete provjeriti iznosom kupoprodajne cijene koja bi se trebala umanjiti za iznos robe povučene iz narudžbe. Ako je narudžba već poslana i odgovarajuće obavještenje primljeno, trebali biste upamtiti dodijeljeni broj kako biste je poslali operateru.
Korak 2
Postoji nekoliko načina da otkažete narudžbu. Možete otkazati narudžbu u "Osobnom računu" pomoću naredbe "otkaži". Ova metoda je posebno optimalna vikendom. Nakon toga, trebate nazvati menadžera internet trgovine, obavijestiti o otkazivanju i navesti broj narudžbe.
Korak 3
O otkazivanju narudžbe pišite e-poštom na e-adresu Internet trgovine. Adresa e-pošte je u pravilu navedena na web lokaciji. O odbijanju također pišite u obavijesti o narudžbi.
Korak 4
Najlakši i najprikladniji način otkazivanja za prodavatelja i kupca je nazvati menadžera internetske trgovine prije odabira narudžbe. Za kvarljivu robu ovaj je uvjet obavezan. U slučaju otkazivanja narudžbe nakon plaćanja robe, povrat se vrši u roku od jednog do tri radna dana, umanjen za iznos za isporuku robe. Ako se roba plaća nakon isporuke, kupac ima pravo odbiti robu, plaćajući samo isporuku.
Korak 5
Kupac može odbiti i robu koja je poslana poštom. Odbijanje nekvalitetne robe u internetskoj trgovini ne razlikuje se puno od razmjene u stacionarnim trgovinama. Neispravni predmet mora se vratiti u roku od sedam dana, zadržavajući potvrdu o otpremi i potvrdu o prodaji.
