Prilikom izrade web dizajna, stručnjak mora pravilno održavati ravnotežu između vlastite vizije rješavanja problema, zahtjeva kupaca i interesa ciljne publike web stranice. Samo usklađenost dizajna izrađenog sa interesima korisnika može donijeti uspjeh projektu.
Cijela suština web stranice, odnosno tematski fokus, sadržaj (a da ne spominjemo šemu boja) - sve ovisi o tome koje će ciljne korisnike projekt imati. Čak i prije izrade web stranice, važno je riješiti ovaj problem s kupcem, jer tijek daljnjeg rada ovisi o odgovoru na njega.
Definisanje ciljne publike prilično je jednostavno. Prvo, morate istaknuti glavne kategorije korisnika koji mogu imati koristi od ove stranice. Štaviše, trebalo bi ih razlikovati prema različitim pokazateljima: starosti, spolu, profesionalcu, nivou poznavanja računara i Interneta, itd. Drugo, potrebno je utvrditi svrhu posjećivanja ove stranice. I treće, treba uzeti u obzir predmet projekta i, shodno tome, korisničke grupe zainteresirane za ove informacije.
Obično se posjetitelji web mjesta mogu klasificirati u tri glavne skupine.
Prvu grupu predstavljaju ljudi koji koriste staru računarsku opremu. Oni više vole jednostavne web stranice koje se lako učitavaju i koje nisu pretrpane animacijama ili slikama. Njima je najugodnije s dizajnom teksta s malim udjelom grafike.
Druga grupa uključuje većinu korisnika. Ti ljudi po pravilu imaju dovoljno dobru računarsku opremu koja im omogućava pregledavanje složenijih web stranica. Međutim, njih više zanima interni sadržaj stranica nego njihov dizajn. Stoga za ovu kategoriju korisnika vrijedi napraviti jednostavne i prikladne web stranice koje nisu preopterećene nepotrebnom animacijom i grafikom. Klasični dizajn takve web stranice je web stranica sa stupastom strukturom. A takođe uz obavezno prisustvo "kapice" sa nazivom organizacije.
Treća grupa su ljudi koji aktivno komuniciraju sa računarskom sferom. Oni čine ne više od 5% svih korisnika. Imaju najnoviji računarski softver, osjećaju se samopouzdano na Internetu, brzo i dobro percipiraju informacije koje se dostavljaju u raznim oblicima (tekst, audio, video, slike itd.). Ova kategorija korisnika, bez sumnje, obratit će pažnju na dizajn web stranice, jednostavnost korištenja, originalna rješenja.
Ali postoje situacije kada je teško identificirati određene ciljne grupe publike. U ovom slučaju, bolje je napraviti web stranicu neutralnog dizajna. Nije komplicirano, ali ni prejednostavno, ni svijetlo, u tonovima ugodnim za oko. Vrijedno je uzeti u obzir da korisnici mogu biti bilo koje starosne skupine, ljudi i žena i muškaraca, ljudi različitih profesija, s različitim nivoima obrazovanja i sa različito instaliranom računarskom opremom.
