Dobavljač je kompanija koja pretplatnicima pruža komunikacijske usluge (Internet, digitalna televizija i druge). Ako niste zadovoljni kvalitetom veze, brzinom, opsegom pruženih usluga ili bilo čim drugim, imate puno pravo žaliti se na davatelja usluge. Međutim, pozivi i prijetnje službama za podršku često nemaju efekta. Kako pravilno sastaviti žalbu i gdje je poslati?
Instrukcije
Korak 1
Odnos između davatelja usluge i pretplatnika uređen je Federalnim zakonom br. 126-FZ od 07.07.2003., Izmijenjenim i dopunjenim 01.01.2014., Pravilnikom o pružanju telematskih komunikacijskih usluga i Zakonom "O zaštiti prava potrošača" Br. 2300-1 od 07.02.1992. U trenutnom izdanju od 1.09.2013.).
Korak 2
Ako niste zadovoljni odabranom tarifom, brzinom veze, troškovima ili sistemom plaćanja usluga davatelja usluga, možete se obratiti službi za podršku radi pojašnjenja i zatražiti savjetnika da vam pomogne u odabiru prihvatljivije tarife. Pročitajte ugovor zaključen sa kompanijom koja vam pruža Internet. Jedan od uobičajenih trikova je pokazivanje brzine. Ako dokument kaže do 40 Mbit / s, to znači brzinu od 25, i 30, i 35 i 40 Mbit / s. Po pravilu, dobronamjerni provajderi održavaju maksimalnu brzinu veze dostupnu za vašu tarifu.
Korak 3
Pružatelj nema pravo promijeniti iznos plaćanja za usluge bez obavještavanja pretplatnika. Morate biti obaviješteni u pisanom obliku. Ako se to ne dogodi, napišite izjavu Rospotrebnadzoru.
Korak 4
Kada odlučite da suspendirate ili raskinete ugovor sa dobavljačem, za to ne morate ništa platiti. Izuzetak je privremeno zatvaranje pristupa uslugama, na primjer, ako idete na službeno putovanje ili na odmor i neko vrijeme nećete koristiti Internet. U slučaju privremenog blokiranja, davatelj usluge ima pravo da vam naplati novac. Obično se radi o prilično malom iznosu koji je poznat unaprijed.
Korak 5
Ako kompanija zatraži da plati konačno isključivanje opreme, raskid ugovora, to je nametanje usluga, što je u suprotnosti sa klauzulom 25 Pravila za pružanje telematskih komunikacionih usluga. Prema istim pravilima (klauzula 29), imate pravo odbiti plaćanje. Ako kompanija i dalje zahtijeva novac od vas, onda je to razlog za sastavljanje zahtjeva za Rospotrebnadzor.
Korak 6
Ako morate često zvati službu tehničke podrške kad se Internet isključi, ostavite zahtjev za provjeru opreme. Zamolite savjetnika ili inženjera da vam kaže broj prijave. Ovaj broj treba zabilježiti kako bi se naznačio u prijavi. Ako redovno nema veze, a usluga vam se i dalje naplaćuje, zamolite susjede ili poznanike da potvrde ovu činjenicu sastavljanjem akta o kršenju kvaliteta komunikacije. Akt se može napisati u slobodnom obliku, međutim svjedoci moraju navesti prezime, ime, prezime, adresu registracije i staviti lični potpis.
Korak 7
Ako davatelj usluga ne odgovori na takva djela, a situacija ostane nepromijenjena, kontaktirajte Rossvyaz sa žalbom. Dokumenti (žalba i akti) mogu se slati preporučenom poštom sa obaveštenjem i spiskom priloga. Vaša žalba mora se razmotriti u roku od mjesec dana od datuma prijema.
Korak 8
Pojedinačne kvarove prije svega treba prijaviti službi za podršku davatelja usluga. Specijalista će vam pomoći da identificirate problem, kao i da ga riješite (ako je problem u vašem računaru, operativnom sistemu itd.) Ili podnesite zahtjev za inženjere. U nekim slučajevima probleme s Internetom uzrokuje viša sila (nestanak struje u trafostanici, uragan koji je oštetio opremu, obilne snježne padavine). U ovom slučaju ne preostaje vam ništa drugo nego prihvatiti ispriku savjetnika i pričekati da se problem riješi.
Korak 9
Ako je zahtjev odbijen i nije zadovoljen, kontaktirajte Rospotrebnadzor. U tom slučaju trebate priložiti žalbu u obliku izjave, sporazuma s davateljem usluga, potvrde o plaćanju usluga.
