Pokazatelji upotrebljivosti direktno utječu na konverziju internetskog resursa. U internetskoj sferi ovaj je kriterij važan, jer direktno utječe na vjerovatnoću "preživljavanja" web lokacije na Internetu među vršnjacima i konkurentima.
Šta upotrebljivost znači za web stranicu?
Ako je web mjesto teško koristiti, korisnici će ga zatvoriti. Ako glavna stranica ne prikazuje opseg stranice ili podatke koje posjetitelj može koristiti, rezultat će biti isti - stranica će biti zatvorena.
Također, ako je web lokacija loše prilagođena publici, korisnik neće moći kretati po njezinim stranicama i zatvorit će je u prvim sekundama. Situacija može biti mnogo, ali jedno ih spaja - loš pokazatelj upotrebljivosti, u kojem je web lokacija ne samo teška za navigaciju, već i ne pruža informativnu korist posjetitelju.
Kriterijumi ocjene upotrebljivosti
Upotrebljivost web stranice možete procijeniti pomoću pet kriterija:
- Orijentacija - koliko je lako posjetiteljima web mjesta izvršiti najjednostavnije radnje na njoj (da li oglasi, dodaci, automatska reprodukcija i "iskačući prozori" ometaju navigaciju na druge stranice). Odnosno, što je manje elemenata koji ometaju stranice stranica, brže su potrebne informacije i vjerojatnije je da će korisnik ponovno posjetiti stranicu.
- Efikasnost - brzina kojom se korisnik kreće Internet resursom i izvodi radnje zbog kojih je ovdje došao.
- Zapamćenost je koliko je stranica zapamćena i koliko brzo će korisnik djelovati na nju nakon dugog izbivanja.
- Pogreške - broj grešaka u softveru, dizajnu i interfejsu, metode njihovog uklanjanja itd.
- Zadovoljstvo - subjektivno "zadovoljstvo" korisnika, emocionalna percepcija Internet resursa.
U isto vrijeme, posljednji je kriterij prilično složen i važan, jer se temelji na parametrima informativne korisnosti stranice, kvalitetu njenog dizajna i navigacije, kao i pogodnosti prikazivanja cjelokupnog resursa u cjelini.
Kada početi raditi na upotrebljivosti vaše web stranice
Zapravo je ovo trajna procedura kojom se treba baviti gotovo prvog dana Internet resursa. Mnogi su stručnjaci primijetili da je upotrebljivost kriterij koji bi trebao biti jedan od glavnih kriterija u svim fazama izrade web stranica, pa ga vrijedi testirati brzo i temeljito. Evo samo nekoliko pravila i uvjeta koji vam omogućavaju da ispravno procijenite iskoristivost u različitim fazama izrade vašeg Internet resursa:
- Testiranje stare stranice prije testiranja nove verzije. Ova jednostavna radnja pomoći će vlasniku da prepozna snage i slabosti prethodne verzije, tako da se ništa ne zanemaruje prilikom kreiranja nove verzije.
- Procjena internetskih resursa konkurentskih kompanija. Ovo je besplatna i prilično učinkovita metoda prikupljanja konkurentskih podataka kako biste vlastitu web stranicu učinili jednakom ili boljom od konkurentskih stranica.
- Sprovođenje terenskog istraživanja kako bi se shvatilo kako će se korisnik ponašati na web lokaciji.
- Izrada štampanih verzija na stranici na papiru i njihovo pružanje potencijalnim posetiocima. Ovdje je važno imati na umu da što manje resursa i vremena bude potrošeno na prilagođavanje i uređivanje sučelja, to će više vremena biti na uređivanjima nakon svih ostalih testiranja.
- Potražite ona prilagođavanja koja će poboljšati nivo upotrebljivosti. Testiranje upotrebljivosti treba provesti nakon svake promjene koda, sučelja i funkcionalnosti.
- Provjeravanje konačne verzije resursa u skladu s kriterijima upotrebljivosti.
- Ponovno testiranje prije konačnog pokretanja stranice.
Istodobno, važno je ne odgađati testiranje upotrebljivosti web mjesta do posljednjeg trenutka, jer će većinu ozbiljnih i manjih pogrešaka biti teško otkloniti na cilju zbog neusklađenosti mišljenja dizajnera, programera, web mjesta ciljevi, skripte i pozicioniranje resursa na Internetu.
Kako poboljšati upotrebljivost: rad sa stranicama i korisnicima
Postoji neka osnova za rad sa stranicom, što je važno znati. Pridržavajući se nekoliko pravila, možete minimalizirati svoj rad na testiranju upotrebljivosti. Takođe možete testirati i definirati strategiju za poboljšanje upotrebljivosti uz pomoć korisnika. Obje opcije bit će predstavljene u nastavku.
Rad sa stranicama
- Meni. Trebao bi biti dobro razvijen i lagan za navigaciju. Ako postoje neke važne informacije, trebali biste ih staviti na zasebnu stranicu i staviti veze na glavnu stranicu.
- Ispravno povezivanje. Prisustvo povezivanja na web mjestu omogućit će i povećanje položaja web mjesta u rezultatima pretraživanja i poboljšanje faktora ponašanja korisnika.
- Mrvice hljeba. Obično su predstavljeni u obliku vodoravne trake na vrhu lokacije. Mrvice su pokazatelj stranice na kojoj se nalazi korisnik (ekvivalent puta do mape na računaru).
- Mapa web lokacije. Prisustvo karte web mjesta omogućit će vam da organsko prikažete sve odjeljke, kategorije i stranice smještene na web mjestu.
- Važna informacija. Za veću udobnost, najvažnije informacije trebali biste prikazati na glavnoj stranici ili na vidljivom dijelu web stranice (sa strane ili na vrhu).
Važno: korisnici čitaju tekst slijeva udesno, pa je njihova pažnja koncentrirana uglavnom na lijevoj polovici web stranice i na onim elementima koji se tamo nalaze.
Rad sa publikom
Drugi način je provođenje revizije vašeg internetskog resursa i dobivanje procjene upotrebljivosti. Postoje 3 glavne komponente testiranja na lokaciji:
- Okupljanje grupe u kojoj bi trebao biti ogroman broj predstavnika ciljne publike.
- Izdavanje zadataka grupi koja se sastoji od izvođenja najjednostavnijih i najprimitivnijih radnji na web mjestu.
- Promatranje postupaka svakog pojedinog člana grupe, analiza šta je izašlo, a šta nije uspjelo.
Važno je da promatrač mirno sjedi i ne skreće pažnju na sebe pokretima ili savjetima. Svaki savjet ili pomoć trenutno uvodi druge smjerove djelovanja u glavu, što uzrokuje da se pojave netačni rezultati ispitivanja.
Specijalistički rad za korisnost
Prvo i najvažnije, stručnjak za upotrebljivost je savjetnik koji pokušava naći dogovor između korisnika i potreba kupaca. Dok izvršava zadatke, stručnjak za upotrebljivost može učiniti sljedeće:
- Provođenje istraživanja o korisnicima i njihovim mišljenjima kako bi se identificirali zahtjevi korisnika za web stranicom.
- Prikupljanje poslovnih i potrošačkih zahtjeva za web lokaciju.
- Procjena sučelja stranice, ako je dostupna (u ovom slučaju, stručnjak može izvršiti procjenu i samostalno i uz uključivanje stručnjaka).
- Izrada izgleda (ako ne postoji web stranica) koji mogu u potpunosti zadovoljiti zahtjeve kupca i korisnika.
- Pružiti smjernice o strukturi navigacije, tekstu i terminologiji.
Ipak, kao što je gore rečeno, krajnji uspjeh internetskog resursa ovisit će i o pogodnosti odabranog sučelja i o kvaliteti web stranice. Savjestan i iskren stručnjak moći će prijaviti sve uočene probleme, čak i ako ti problemi nemaju nikakve veze sa sučeljem.
Prilikom upisa stručnjaka za upotrebljivost u osoblje, njegov glavni zadatak neće biti samo optimizacija stranice, već i uspostavljanje radne interakcije između zaposlenih i odjela kompanije. Ovo je dio dobro odabrane strategije poboljšanja toka posla.
