Kupci koji izvrše transakciju putem internet trgovine zaštićeni su klauzulom o prodaji na daljinu iz Zakona o zaštiti potrošača. To znači da možete vratiti ne samo oštećenu ili neispravnu robu, već i onu koja iz nekog razloga ili bez ikakvog razloga nije odgovarala.
Kupovina u internetskim trgovinama privlači niskim cijenama u usporedbi s offline trgovinama. Ali glavna korist nije čak ni to. Neprikladan proizvod možete vratiti u internet trgovinu, bez obzira na to što ste tačno kupili. Prema zakonu "O zaštiti prava potrošača", postoji određena lista robe koja se ne može vratiti. Ali ovo se ne odnosi na kupovinu putem Interneta.
Šta i kada se vratiti
Kada kupujete nešto putem interneta, imajte na umu da u roku od tjedan dana nakon primitka proizvoda imate pravo vratiti ga u trgovinu bez navođenja razloga. Ne morate prodavaču reći što vam se tačno nije svidjelo. I uopće nije važno što ste tačno kupili. To mogu biti sofisticirani uređaji, kućanski aparati, pa čak i donje rublje.
Štoviše, proizvod možete odbiti, a da ga niti ne primite. Odnosno, tokom isporuke. Na primjer, ako se iznenada predomislite. Da biste to učinili, trebate obavijestiti internetsku trgovinu o svojoj odluci. U ovom slučaju treba se pozvati na zakon "O zaštiti prava potrošača", klauzulu o prodaji na daljinu. Budući da je on taj koji regulira prava kupaca internetskih trgovina.
Da bi se kupnja vratila, morate uzeti u obzir neke značajke:
- stvar mora biti prezentacija;
- ambalaža od njega mora biti nepromijenjena (na primjer, očuvan je integritet kutije i ono što je stavljeno u nju radi zaštite krhke robe);
- sve etikete moraju biti postavljene;
- sve tvorničke brtve moraju biti postavljene.
Osnovna razlika između vraćanja robe u običnu trgovinu i internetske trgovine je ta što u potonjem slučaju nije potreban račun. Na primjer, predmet ste platili bankovnom karticom ili putem elektroničkog sistema plaćanja. Već imate sve podatke o plaćanju za kupovinu. Provjera dodatno nije potrebna.
Kako vratiti predmet u internet trgovinu
Kada primite kupovinu iz internet trgovine, možete je vratiti prodavaču. Da biste to učinili, morate ispuniti obrazac za povrat koji mora biti priložen uz kupovinu. U njemu je prodavac (trgovina) dužan navesti prava kupca na povratak. Naime:
- adresa prodavnice (odnosno njenog stvarnog ureda van mreže);
- rok u kojem se roba može vratiti (najmanje 7 dana od dana isporuke);
- uslovi u kojima će biti nadoknađena sredstva za kupovinu;
- informacije o obliku u kojem bi roba trebala biti da bi se mogao izvršiti povrat (klauzula na etiketama i pečatima, integritet ambalaže);
- radno vrijeme trgovine, podaci za kontakt.
U slučaju da barem jedan artikl nije opisan u obrascu za povrat ili je takav obrazac u paketu odsutan, smatra se da prodavac nije pružio sve podatke o proizvodu. Šta ovo daje kupcu? Period povrata kupovine produžen je na tri mjeseca. Vraćanje kupnje natrag prodavaču plaća kupac, ali trgovina je dužna vratiti ta sredstva, osim ako u njenoj povelji nije drugačije navedeno. Jednostavno plaćate dostavu svoje kupovine u trgovinu tako što ćete u paket priložiti popunjeni certifikat o povratku i čekati povrat novca.
Samo prilagođeni predmeti ne mogu se vratiti u internet trgovinu bez opravdanog razloga. Ako se ne podudaraju s parametrima (na primjer, naručena boja razlikuje se od stvarne), možete vratiti kupnju jer postoji kršenje ugovora o kupovini.
Trgovina mora vratiti novac za vraćenu robu u roku od 10 dana od datuma potpisivanja obrasca za povrat od obje strane. Odnosno, vi i prodavac. Preporučuje se da zadržite račune i druge dokumente koji potvrđuju da ste neprilagođeni predmet vratili u trgovinu.
